Veelgestelde vragen faq

Wachtwoord vergeten? Voer uw gebruikersnaam of e-mailadres in op deze pagina. U ontvangt een link via e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Nee, u kunt ook als gast uw bestelling plaatsen. Een account is wel handig voor herhaalbestelling en Vitaminecompleet zal uw gegevens niet delen met derden.

1. Selecteer de supplementen die u wilt bestellen in de winkel en ga vanuit uw winkelwagen naar afrekenen 
2. Vul uw gegevens in. 
3. Reken direct af of betaal achteraf. 
4. U ontvangt direct een email met uw bestelling en (bij direct afrekenen) sturen we u meestal dezelfde dag reeds uw bestelling toe. Binnen 1 a 2 werkdagen heeft u uw bestelling in huis. PostNL bezorgt voor ons op dinsdag t/m zaterdag.

U kunt uw bestelling bij Vitaminecompleet betalen via 

• iDeal 
• Creditcard 
• Paypal 
• Mistercash Bancontact 
• KBC/CBC 
• Belfius Direct 
• ING Home’Pay 
• Zelf overboeken 
• Achteraf betalen via Billink 
• SEPA incasso (voor vaste klanten) 

Achteraf betalen wordt verzorgd door Billink, en de andere betaalmethoden door onze betaalprovider Mollie

Vitaminecompleet bezorgt uw bestelling vanaf € 20 via PostNL gratis door uw brievenbus. Onder de € 20 geldt een bijdrage van € 2,50 

Uitgezonderd dieet, dit product wordt door de pakketdienst van PostNL persoonlijk aangeboden.

Meestal de volgende bezorgdag van PostNL. In de regel wordt uw bestelling tot 16u dezelfde dag nog aangeboden bij PostNL. PostNL bezorgt niet op zondag en maandag, wel op dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag.

Het kan voorkomen dat u een verkeerde keuze heeft gemaakt tijdens uw bestelling. Daarom kunt u conform wetgeving binnen 14 dagen na ontvangst van uw supplementen uw bestelling herroepen door het herroepingsformulier in te vullen. Uiteraard dient de verpakking ongeopend te zijn.

U zit nergens aan vast wat u niet wilt. Wij streven als bedrijf ernaar om onze klanten zo te benaderen als we zelf benaderd zouden willen worden: met uitstekende producten voor een sympathieke prijs, eerlijke en transparante informatie, een vlotte afhandeling van uw bestelling, zonder vast te zitten aan vervelende contracten maar wel met een vlotte en vriendelijke service. Naast een gerichte bijdrage aan uw gezondheid, vitaliteit en weerstand spreekt het vanzelf dat uw tevredenheid over Vitaminecompleet tenslotte ook voor ons voortbestaan, als gespecialiseerde kleinere speler tussen de vitamine-giganten, van belang is. Wat dan weer in uw belang is. Een klassieke win-win dus!

U kunt op uw account pagina uw persoonlijke gegevens wijzigen. Uw account is te allen tijde snel bereikbaar, door te klikken op “Mijn account” in de gouden balk rechts bovenaan het scherm. 

In het menu aan de linkerkant kunt u bijvoorbeeld uw naam of wachtwoord wijzigen. Of bijvoorbeeld uw factuur- of afleveradres.

Dit overzicht aan veelgestelde vragen helpt u in veel gevallen snel aan het antwoord op uw vraag. Staat uw vraag hieronder niet vermeld, neem dan contact op via email, telefoon: 077-3020015.

Zo zorgen we dat het goed komt

Wanneer een bestelling niet volgens afspraak geleverd wordt is dat natuurlijk vervelend. Gelukkig lost zich dit in het merendeel van de gevallen met een beetje geduld of enig speurwerk spontaan op. We gaan er in elk geval samen voor zorgen dat je je bestelling hoe dan ook ontvangt. 

PostNL

De bezorging van onze producten word door PostNL verzorgd. PostNL levert Vitaminecompleet brievenbuspakjes, van dinsdag tot en met zaterdag en wel binnen één werkdag nadat Vitaminecompleet ze aanlevert. Soms duurt het om, ook voor ons, onduidelijke redenen een paar dagen langer. Het merendeel komt dan tot een dag of 4 later dan verwacht. Het kan ook gebeuren dat je per ongeluk een fout bezorgadres hebt ingevuld. Of dat je brievenbus niet de minimale afmetingen heeft (22,0 cm x 3,0 cm). Vooral bij oudere woningen komt dit nog wel eens voor. Dan tref je je bestelling, vaak zonder briefje van PostNL, nog wel eens bij de buren aan. Of het wordt geretourneerd. Even checken is dus wel verstandig.   

Sporadisch komt het voor dat PostNL dit niet lukt om binnen de werkdag af te leveren. In de track-and-trace die je ontvangen hebben kun je volgen waar je bestelling zich bevindt. Dan wil het ook wel eens gebeuren dat PostNL aangeeft dat je bestelling wel “bezorgd” is, terwijl dat niet zo is. Waarschijnlijk komt het omdat PostNL er van uitgaat dat het die dag met de bezorgronde mee gaat, en laten ze ‘de computer’ de status op bezorgd zetten. Dat is natuurlijk extra verwarrend. Gelukkig is het tot nu toe altijd zo, dat het pakje wat later toch ‘gewoon’ bezorgd wordt, echter blijft het natuurlijk onhandig communiceren van PostNL.

Neem contact met ons op. Handig als je vooraf al even je postadres, brievenbusmaat en bij de buren gecheckt hebt.

Mocht er bij buren, checken van je brievenbus of een paar dagen wachten niet geleverd zijn, neem dan in gerust contact op met ons en we hopen dat je de moeite neemt om ook bij PostNL een melding te maken. Hoewel de kleine lettertjes van hun contract ons als klant van PostNL geen echt gereedschap geven is hun reputatie als betrouwbare bezorger natuurlijk heel belangrijk voor ze. Dus blijven ze vooral op scherp staan wanneer ze meldingen van de eindontvangers krijgen.

Andere opties?

Er is ook altijd de mogelijkheid om de bestelling als postpakket te verzenden (€2,50 extra kosten d.d. 2-4-2026). Dat betekent dat je meer mogelijkheden van aflevering kunt kiezen bij PostNL.